宾馆收银员的工作流程主要包括以下几个方面：

班前准备

提前到岗，检查仪容仪表，办公环境、设备及物品是否准备就绪。

确保收银系统、电脑等设备工作正常，如有问题及时报修。

检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等。

入住流程

接待客人，询问客人是否已预订房间，并核实身份信息及入住天数。

为客人办理入住手续，收取押金或刷卡，并开具相应的收据。

将客人信息录入电脑系统，并分配房间钥匙。

如有额外需求，如婴儿床或早餐，及时与客房部或餐饮部协调安排。

结账流程

客人离店时，收银员检查房卡及押金单据，清算消费账单。

核对账单无误后，将余额退还给客人，并开具退房结账单。

检查房间设施是否完好无损，如有损坏需按规定进行赔偿。

特殊处理

如客人要求续住，需提前与客房部沟通安排，并更新入住登记信息。

如客人遗失房卡或丢失，核实身份信息后进行补办。

遇到客人投诉或纠纷，保持冷静，积极协调相关部门解决。

交班流程

将本班未能解决的各项事宜交班，核对电脑交班报表与现金交班款项。

查看夜审工作底表是否平账，如不平，则在夜间稽核中重新统计报表。

收银服务标准

遵循礼貌、高效、准确的服务标准，确保客户满意。

清理前台，为下一批客人做好准备。

结账离店时，收银员完成结账并致谢送别。

注意事项

保持良好的服务态度，对客人提出的问题要尽力帮助。

确保账目准确无误，操作需在摄像头下进行，避免不必要的麻烦。

时刻充满热情礼貌，使客人有宾至如归的感觉。

以上是宾馆收银员的基本工作流程和注意事项。