当天上午，苏先生乘坐20路公交车前往福州北站，计划转乘动车赴上海搭乘国际航班返回美国。车辆在6点20分到达火车站南广场。

下车后，他直到20多分钟后才发现随身背包遗落在车上，包内装有5000美元（约合人民币3.6万元）、3000元人民币现金、平板电脑及护照等关键证件。焦急的苏先生立即联系20路公交智能调度室求助。

调度员陈钦了解情况后，立马根据其提供的下车时间节点，通过排除迅速锁定疑似车辆闽A9371D，并通过实时调取车载监控，确认背包仍完好存放在车厢后排座位上。为确保万无一失，调度员当即通过车载语音系统联系当班驾驶员刘依俤，叮嘱其妥善保管失物，并协调以最快方式送回。