商场最怕的投诉类型包括:
标价与收款价不符,引起的顾客投诉。商场需要主动认错,找补差价,争取顾客的理解,否则事情闹大可能会吃亏。
确有质量问题,立即换货或退货。特别是食品,顾客可能会提出赔偿要求。商场需高度重视,灵活处理,大事化小,小事化了。
顾客在商场购物受到不公平对待或未按要求提供服务,会引起投诉。商场需给顾客赔礼道歉,处罚当事员工,并加强服务意识培训。
顾客在商场购物时受伤,如摔倒、被货架挂伤、被推车撞伤等。商场需先安慰顾客,发动员工寻找,并在必要时报警处理。
顾客在购物时钱包掉、东西掉或被盗。商场需尽力查找,并在顾客要求赔偿时视实际情况处理,必要时交民警协助。
向工商局或315曝光平台投诉售假行为,需要有足够证据,一旦查实,商家会受到相应处罚。
消费者拨打12315投诉后,消协会组织协商解决,若协商不成,消协会将此事报给工商行政管理,商家可能面临行政处罚。
销售存在安全隐患的商品会引起消费者恐慌,拒绝再次购买,并可能损害商家声誉。商场需确保售出商品合格,避免此类投诉。
综上所述,商场最怕的投诉涉及价格欺诈、商品质量、员工服务、公共安全事故、治安、售假、12315投诉以及安全隐患商品等多个方面。商场应重视这些投诉,并采取相应措施改进,以维护消费者权益和商场声誉。