4月23日，济南市数字赋能基层治理工作推进暨AI社工“泉小智”推广发布会在济南市龙奥大厦举行。活动由市委社会工作部、市大数据局主办，聚焦以人工智能与数字技术赋能基层治理，助力破解基层治理难题，推进城市治理现代化。

“只要向AI社工‘杨小煜’提问，如‘社区有什么志愿服务项目吗’，就能立马得到全面详细的答案。”发布会上，甸柳新村街道第三社区党委书记杨天煜介绍，作为她的AI分身，“杨小煜”嵌入到了本社区36个居民群中，以其“精准高效”的解答能力和“简单友好”的互动界面受到广大居民的认可，也因其清晰顺畅的模块区划受到社区工作者的欢迎。

济南市首个社区书记助理——AI“杨小煜”于3月14日在甸柳新村街道第三社区上线，为社区治理注入新活力。4月初，AI社工基础通用版“泉小智”在港沟街道溪山居社区上线，高效性与稳定性经过了检验，为在全市范围推广提供了有力依据。

济南人口超千万，市域面积过万平方公里，基层治理工作任务艰巨繁重。作为全国首个以城市文化IP命名的智能基层治理平台，“泉小智”的发布，是“数字济南”建设的创新突破。

AI社工有问、听、说、做四大功能。群众与社区互动最多的就是“问”。通过专业训练，AI社工可以形成属地化、个性化的“知识库”，让群众快速便捷地获取惠民政策、政务服务和便民生活等信息资源。因为经过专业政策的训练，AI社工的答复高效且准确性较高。群众获取答复信息更快了，对社区服务满意度会提高，也节省了“杨天煜们”的重复答复工作，双方都实现了快速高效的“交互”效果。

每当群众提出问题时，AI社工就会立即“听”到，同时在后台推送给社区工作者，社区工作者看到群众“呼声”会尽快回复。“听”，是基层治理中感知社情民意的最佳方式。AI社工凭借敏锐的“听觉”，全方位听取老百姓的“吐槽”和“诉求”，凭借数据大模型的分析推理能力，分门别类地总结提炼出诉求建议，生成事件提醒并给出解决路径，极大地提高了办理化解效率。通过对群众反馈内容的深度分析，AI社工还能感知群众的情绪变化和潜在期盼，当发现某个话题引发聚焦效应时，可以及时关注话题变化，提前介入化解矛盾，推动建立“未诉先办、主动治理”新机制，有效降低基层治理中的风险隐患。

通过“说”的功能，AI社工还成为连接社区与群众的情感纽带。凭借人工智能生成内容的视频自动化生产能力，可以在反诈宣传、社区好人好事、活动通知、科普宣传、居务公开等应用场景，一键式生成短视频。

在AI社工后台，“杨天煜们”还可以接到“派工单”。“派工单”就是后台根据社区老年人、残疾人、困难群众等形成数据台账和智能标签，智能化生成“走访清单”，及时提醒社区工作者要对他们完成走访关爱任务。按照“AI社工”的提醒，社区工作者可以采用语音视频、电话联系或线下实地走访等多种方式，为社区居民尤其是特殊群体送上关怀。

AI社工“泉小智”自上线运行以来，凭借快速响应、精准解答各类民生问题，大幅提升了基层服务效率和治理效能，已成为泉城社会治理领域的新名片。今年，市委社会工作部将按照边建设边应用的原则，坚持问题导向、目标引领，逐步上线基层减·赋在线、社区（村）画像、基层数据智能填报、一站式工作台、AI书记助理、多跨事件协同处置、新兴领域群组、社会工作体系等功能模块，年底前逐渐搭建完成济南基层智治体系，提升济南基层治理数智化现代化水平。

记者:赵璐 编辑:柏凌君 校对:李莉