日前，全国通信行业首个基于AI大模型技术的智能查号业务在天津落地。天津联通“AI大模型 + 智能体”智能查号系统在114业务场景完成首个尾号割接，标志着大模型智能114查号系统正式上岗。

过去，114查号是传统人工服务，成本高，效率低。天津联通瞅准AI技术发展的好机会，把114查号业务当成数智化转型的“试验田”。运营支撑中心带头组建了攻坚团队与亚信科技(中国)有限公司，花了好几个月做需求调研、模型训练还有系统适配。终于成功打造出“AI大模型 + 智能体”双引擎架构，让查号业务从“人工接听”升级成“智能交互”。

这个新系统到底牛在哪？简单来说，它实现了降本、增效、提质。天津联通项目团队把Qwen大模型、检索增强生成(RAG)和传统话务平台深度融合，创造出“数据驱动-流程优化-知识赋能”的大模型智能语音客服架构，能高效代替人工查号。在试运营的时候，过滤率超过80%。

另外，这个系统还首创了语音查号多智能体协同架构。它能按照业务场景和规则，调用Qwen大模型、API接口这些工具，像人一样按业务流程查号。靠着Qwen大模型的意图理解能力和Embedding模型的检索能力，不管用户是精准查询，还是模糊、发散地问，都能精准匹配，给出满意答复。

天津联通这次创新，不仅解决了传统114查号人工成本高的难题，还为企业降本增效加了一把大火。作为“全国首个”，更是给通信行业智能化转型提供了“天津样本”。现在，天津联通正朝着“技术驱动业务、数据赋能服务”的高质量发展大步迈进。未来，天津联通还会继续创新突破，为智慧城市建设和数字经济发展出更多力。

来源：天津联通